Questions Fréquentes

Nous nous engageons à vous livrer rapidement ! À Casablanca, nous livrons en maximum 2 heures pendant nos heures d'ouverture. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez tous les détails précis sur l'heure de livraison. Pour le reste du Maroc, comptez entre 24 et 48 heures selon votre ville.

À Casablanca, nous avons deux zones : Zone 1 (Maarif, Bourgogne, CFC, Ghandi, Les Princesses, Sidi Maarouf, Californie, 2 Mars, Mers Sultan, Les Hôpitaux et environs) - 15 DH si votre commande est inférieure à 300 DH, gratuite sinon. Zone 2 (Belvédère, La Gironde, Roche Noire, Aïn Sebaa, Hay Mohammadi et environs) - 20 DH si votre commande est inférieure à 350 DH, gratuite sinon. Pour les autres villes du Maroc, les frais varient selon la destination et la taille de votre commande.

Bien sûr ! Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'est pas encore en préparation. Vous pouvez également l'annuler à tout moment, mais attention : si notre livreur est déjà en route ou à votre porte, cela pourrait affecter votre score client. Nous préférons vous prévenir pour maintenir un service optimal pour tous !

C'est très simple ! Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site à l'adresse petpros.ma/orders, ou en appelant notre service client qui se fera un plaisir de vous renseigner.

Actuellement, nous nous concentrons sur Casablanca pour offrir le meilleur service possible avec une livraison ultra-rapide en 2h max ! Nous livrons aussi dans le reste du Maroc en 24-48h. Consultez notre page des frais de livraison pour plus de détails sur les autres villes.

Pour commencer, nous nous concentrons sur nos amis les plus populaires : les chats et les chiens ! Nous sélectionnons soigneusement les meilleurs produits de qualité aux meilleurs prix pour choyer vos compagnons à quatre pattes.

Nous avons pensé à tout ! Notre système de filtres vous permet de chercher par taille d'animal, âge, condition spéciale, marque et bien d'autres critères. Si vous hésitez encore, n'hésitez pas à appeler notre service client - nos experts sont là pour vous conseiller !

Absolument ! Tous nos produits alimentaires sont frais avec des dates de péremption clairement indiquées. Nous garantissons une durée de conservation d'au moins 6 mois pour les croquettes et 3 mois pour les produits frais à réception.

C'est notre priorité ! Nous sélectionnons uniquement les meilleurs produits de qualité pour vos animaux. Notre mission est de vous offrir les meilleurs produits aux meilleurs prix, parce que vos compagnons méritent ce qu'il y a de mieux.

Vous avez 14 jours pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ouverts ne peuvent être repris, sauf en cas de défaut de fabrication bien sûr ! Consultez notre page retours pour tous les détails.

Pour retourner un produit, vous devez venir directement à notre magasin situé 123 Avenue Mohammed V, Casablanca, 20000, Maroc. Nous vous rembourserons immédiatement sur place ! C'est plus rapide et plus sûr pour vous. Voir le processus détaillé.

Absolument ! Vous pouvez échanger n'importe quel produit contre n'importe quel autre produit de notre gamme, à condition que le nouveau produit soit de valeur supérieure ou égale. Vous payez simplement la différence de prix si applicable. C'est notre politique d'échange flexible !

Oui, mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons travaillé dur pour rendre la création de compte aussi simple qu'une commande normale - vous ne sentirez même pas la différence ! Et c'est tout bénéfice pour vous : vous profiterez de la meilleure expérience client que nous avons conçue.

Nous acceptons le paiement à la livraison en espèces et les cartes bancaires. Simple et pratique !

Absolument ! Nous utilisons les meilleurs standards de sécurité de l'industrie pour protéger vos données. Votre sécurité est notre priorité.

Connectez-vous à votre espace 'Mon Compte' sur notre site. Vous pourrez y modifier toutes vos informations personnelles, adresses et préférences en quelques clics !

Nous sommes là pour vous ! Contactez-nous par email à contact@petpros.ma, par téléphone au 0660606060 (Lun-Dim: 10h-20h) ou via WhatsApp au 0660606060 pour une réponse encore plus rapide !

Nous ne remplaçons jamais l'avis d'un vétérinaire, mais notre équipe passionnée peut vous conseiller sur le choix des produits les mieux adaptés à votre compagnon. Pour tout problème de santé, consultez toujours votre vétérinaire !

Oui ! Notre programme de fidélité vous récompense à chaque achat. Plus vous commandez, plus vous gagnez de points que vous pouvez échanger contre des réductions sur vos prochaines commandes. C'est notre façon de vous remercier pour votre confiance !

Oui ! Vous pouvez nous rendre visite à notre magasin situé 123 Avenue Mohammed V, Casablanca, 20000, Maroc. Nous sommes ouverts Lun-Dim: 10h-20h. Venez découvrir nos produits et rencontrer notre équipe !